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제목 < 배송 관련 > 자주 묻는 질문
작성자 BLACKMAMBA (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-11-05 13:37:56
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  • 조회수 192

안녕하세요. 블랙맘바 입니다 :)


주문 전 후 배송관련 FAQ 참고해주세요~! 





Q. 배송중으로 확인되는데 운송장번호 조회가 되지 않아요.          

- 주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며, 바코드 작업 후 배송 중 단계로 확인이 가능합니다.

배송중으로 확인되더라도 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌 택배사에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

배송되었다는 문자를 받아보신고객님들께서는 여유 있게 오후 6시 이후에 운송장 조회를 해주시면 확인이 가능합니다.


 

Q. 주문한 상품 중 일부만 배송 되었어요.

- 주문하신 제품 중 입고 지연 상품이 있을 경우 (예약 배송 등) 입고 지연으로 인해 준비된 상품 먼저 부분 배송해드리고 있습니다. 

- 묶음 배송을 원할 시 블랙맘바 고객센터 및 게시판, 카카오톡 채널로 문의 부탁드립니다. 


 

Q. 배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?           

- CJ대한통운 택배를 이용하고 있으며, 배송비는 일반 소형 (상의,하의,액세서리 류) 3,000원 / 중형 (자켓 등 아우터 류) 는 4,000원 입니다.

- 제주 지역 배송은 추가 배송비 3,000원 입니다.

- 도서 산간 지역의 경우 배송 주소에 따라 추가 배송비가 다르게 발생할 수 있으며 발생 시 개별 안내 드립니다. 

- 10,000원 이상 주문 시 무료배송 가능하지만 적립금, 쿠폰 사용 등 할인금액을 제외한 총 결제금액이 10,000원 이상일 때 무료배송 가능한 점 참고 부탁드립니다. 


 

Q. 배송기간은 어떻게 되나요?             

- 블랙맘바의 배송 일정은, 오후 3시 이전 입금 완료된 주문 건에 한해 당일 출고를 진행하고 있습니다. (주말, 공휴일 제외)

- 출고 시점 기준으로 평균 1~3일 (주말,공휴일 제외) 정도 소요됩니다.

- 예약 배송 상품의 경우 구매하시는 제품 상세 페이지 또는 옵션 선택 시 따로 발송 일을 안내해드리고 있으며, (네이버페이 결제 주문 건의 경우 발송 지연 안내 문자를 한번 더 안내 드립니다.)

   

※ 급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의해주세요.

※ 주문서 상의 메모란 은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로 (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~) 상품 문의나, 주소지 변경 등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다.


 

Q. "배송준비"중인데 상품 색상 & 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요.      

- 주문 상품이 배송 전 일 경우에만 변경 가능하며, 게시글 또는 고객센터로 문의주시면 확인 후 빠른 처리 가능합니다.

- 주문 상태가 "배송준비"중으로 확인이 되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.

이 경우 출고 이전 일 경우에만 취소가 가능하니 고객센터로 연락 부탁 드립니다.


 

Q. "배송준비"중인데 주문을 취소하고 싶어요.      

- 요청하신 주문이 결제 전인 경우 고객님이 직접 주문 취소가 가능하지만, 결제 완료된 후에는 취소 신청은 가능하나, 주문 취소는 어렵습니다.

고객센터 및 게시판, 카카오톡 채널로 문의 부탁드립니다. 

단, 주문 상태가 "배송준비" 중으로 확인이 되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다. 

이 경우 출고 이전 일 경우에만 취소가 가능하니 고객센터로 연락 부탁드립니다.


 

Q. 따로 주문했는데 묶음배송이 가능한가요?     

- 주문 상품이 발송전 상태일 경우 묶음배송이 가능하지만, 예약 배송이나 입고 지연 상품과 함께 묶음 배송을 원하실 경우 지연 발송 일에 묶음 배송이 되는 점 확인 부탁드립니다.

- 아닐 경우 고객님께서 따로 연락이 없으시면 부분 배송으로 발송 처리됩니다.

 




더 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터 (070-7531-5350) 게시판 문의, 카카오톡 채널로 문의해주시기 바랍니다 :)

※ 블랙맘바 카카오톡 채널은 카카오톡에서 "블랙맘바" 검색 후 친구 추가 후 채팅이 가능합니다.

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